预订员

工作职责：
1. 正确并礼貌地处理所有打进和打出酒店的电话。
2. 准确记录并管理叫早服务。
3. 与相关部门合作，对客人进行呼叫。
4. 将所有条目记录到电话单上。
5. 协助客人处理国际长途和号码查询。
6. 尽量称呼客人的姓名 。
7. 如有需要，对工作人员进行呼叫。
8. 遵守保护客人隐私的原则
9. 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
10. 接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
11. 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
12. 输入预定数据，落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。
13. 负责处理客人预订及商业信函
岗位要求：
1.熟练掌握基本办公软件操作，中英文打字熟练；
2.具有星级酒店相关工作经验者优先；
3.具有优良的服务意识和敬业精神，能够适应翻班制。