运营经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的整体运营与管理工作，确保部门运作的高效和顺畅。
2、监督并指导前台员工的工作流程与服务标准，提升客户满意度和服务质量。
3、协调与其他部门的沟通与合作，保障客户需求的及时响应和解决。
4、负责制定并优化前厅部的工作流程和规范，提高工作效率和员工满意度。
5、定期分析业务数据与客户反馈，为酒店的持续改进提供有力支持。
6、处理客户投诉与建议，积极采取措施改进服务质量和客户体验。
7、参与酒店的市场推广活动，协助提高酒店的品牌知名度和市场占有率。
8、完成领导交办的其他相关工作任务。
【岗位要求】
1、酒店管理或相关专业优先考虑。
2、具有至少三年以上的星级酒店前厅管理工作经验。
3、熟悉酒店业务流程和操作规范，具备优秀的团队管理和组织协调能力。
4、良好的沟通能力、客户服务意识以及处理突发事件的能力。
5、具备较强的数据分析能力和报告撰写能力，能够熟练运用办公软件进行工作汇报和数据分析。6、工作认真负责，能够承受一定的工作压力和挑战性任务。
7、优秀的分析问题和解决问题的能力，对解决挑战性问题充满激情。
8、能适应快节奏高强度的工作氛围，具备抗压能力且拥有良好的职业操守。