前厅经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2、负责前厅部部门的运营，包括前台、礼宾部和车队
3、控制待用房间、房间类型，确认房间数量与房价类别，使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
4、确保前厅部员工高效、快速和礼貌地为客人办理登记。严格遵守对客服务标准，最大程度的满足客人的需求。
5、与财务部门建立紧密联系，确保信用政策正确地执行
6、采取合适的行动解决客人的投诉，具有解决问题，推理，号召，组织和培训能力
7、与各部门负责人保持经常稳定的沟通，确保客人得到最快捷、满意的服务
8、建立并完善部门工作运行手册、规章制度、政策与程序，组织员工参加培训，确保所有工作符合酒店标准。
9、与当地公安部门建立并保持良好的关系，执行宾客信息录入标准
10、组织安排部门活动，支持酒店各类项目及活动等。
11、用促销和建议性的销售技巧销售酒店产品与服务
12、贯彻酒店安全制度和紧急情况处理的政策和程序
13、进行有关的市场计划分析，制定部门工作计划，完成工作报告。
14、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。
15、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
16、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题
酒店地址：贵州省黔西南州兴义市盘江路1号