前厅经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保前厅服务流程顺畅、高效；
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务标准执行，提升客户满意度；
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并优化服务流程；
4、制定前厅部培训计划，定期组织员工技能及服务意识培训；
5、协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的协作，确保跨部门工作无缝衔接；
6、负责前厅部排班、考勤及绩效管理，优化人力资源配置；
7、监控前厅运营数据（如入住率、平均房价等），定期提交分析报告并提出改进建议；
8、落实酒店安全及卫生管理制度，确保前厅区域符合标准。
【岗位要求】
1、具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准；
2、优秀的沟通协调能力，能高效处理客户及内部协作问题；
3、较强的团队管理经验，擅长员工培训与绩效激励；
4、具备敏锐的服务意识，能快速响应并解决宾客需求；
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera、Fidelio等）及办公软件；
6、抗压能力强，适应倒班及高强度工作节奏；
7、有星级酒店前厅管理经验者优先。