宾客关系经理

岗位职责：
1. 负责前厅部日常运营管理工作，确保各岗位高效协作；
2. 监督前台、礼宾、宾客服务等环节的服务质量，提升宾客满意度；
3. 协调与其他部门的工作衔接，保障宾客入住体验流畅；
4. 组织开展前厅部员工培训与考核，提升团队专业服务水平；
5. 处理宾客投诉及突发事件，维护酒店服务形象。
任职资格：
1.具备良好的服务意识和较强的组织管理能力；
2.善于沟通协调，能够有效应对突发情况；
3.工作责任心强，能适应轮班工作安排；
4.熟悉前厅服务流程及标准，具备基本的酒店管理系统操作能力；
5.拥有团队合作精神，能带领团队完成既定目标。