楼层主管

1、检查楼层服务员的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
2、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
3、迎接并送行每一位VIP客人，拜访行政楼层客人，反馈客人意见与建议。
4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
5、及时阅读并处理客人与行政楼层之间的信函；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。
6、保证客房的清洁水平。
7、了解饭店业行政接待情况，不断完善服务品质与项目。
8、了解员工动态，调动员工积极性。
9、阅读并填写交接班日记。
10、定期总结工作，分析各种数据并上报。
11、完成上级交办的其它工作。
12、遵守国家法律和饭店规章制度。