质检负责人

【岗位职责】
1、负责制定并完善酒店质量管理体系，建立质检标准及流程，确保酒店服务品质符合行业标准及公司要求；
2、定期组织对酒店各部门（前厅、客房、餐饮、后勤等）的服务质量、卫生状况、设施设备等进行全面检查，并形成书面报告；
3、对检查中发现的问题提出整改意见，跟踪整改落实情况，确保问题及时解决；
4、负责收集、分析客户反馈意见及投诉，结合质检结果提出改进建议，推动服务品质提升；
5、组织开展员工服务质量培训，提高全员服务意识和标准化操作能力；
6、协助上级完成其他与质量管理相关的工作任务。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、质量管理或相关专业优先；
2、5年以上酒店行业工作经验，其中至少3年以上质检或质量管理相关岗位经验；
3、熟悉酒店各部门运营流程及行业服务标准，具备较强的质量把控能力；
4、具备优秀的分析判断能力，能够独立发现问题并提出有效解决方案；
5、工作严谨细致，责任心强，具备良好的沟通协调能力和团队合作精神；
6、年龄30-50岁，身体健康，能够适应高强度工作压力。