前台接待员

职务简述：在宾客住店期间，代表酒店与宾客沟通，确认他们的预定种类和居住天数。帮助宾客填写入住登记表、安排客房。尽可能地落实宾客特殊要求。明确宾客付款方式。
岗位职责：
1、为宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客的特殊需求。
2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并预留房间。
3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂帐、支票兑现和现金处理的政策和程序。
4、通晓查看房态和记录房态的方法。
5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价。
6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。
7、把离店、延期离店、提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知客房部，以便共同合作及时更新房态、保证其准确性。
8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也应熟练掌握取消预订的程序。
9、做好行政楼层客人的接待工作。
10、按程序为宾客提供保险箱的启用和归还服务。
11、向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。
素质要求：
1、基本素质：身高男1.7米以上，女1.6米以上，相貌端庄，熟悉酒店电脑管理系统，通晓前台接待、问讯、客房预订电脑操作程序；善于建立人际关系，办事稳重、踏实，有强烈的服务意识。
2、文化程度：高中毕业或以上学历。
3、语言能力：能进行英语日常会话，开展对客服务。
4、工作经验：接受过前台管理的专业培训，懂得一般旅游心理学知识，从事前台工作半年以上。