前台主管

1. 上岗前查看当天抵店客人信息，包括贵宾，万豪旅享家会员，团队预订及其它相关的特殊要求。及时将相关信息通知客房部和客房送餐部
2. 负责正确使用登记程序、填写登记卡、房间分配、信用方针等
3. 与所有部门保持良好的协作关系，特别是客房部与预订部。检查房态差异报告以及维修房状态，确保随时保持正确的房间状态信息
4. 负责正确处理现金和支票、信用卡、外币兑换业务、付款凭证以及发票
5. 负责正确处理保险箱业务
6. 负责团队抵店前的准备工作，确认团队总帐单以确保正确收款
7. 负责预订部下班后的预订服务、预订变更及取消预订
8. 根据喜来登原则与服务程序处理无法发现预订与超预订时婉拒服务
9. 向上级报告饭店在营业中存在的不足与缺陷
10. 熟悉房费、折扣、包价、饭店设施和特殊活动等相关知识，同时确保接待员正确掌握
11. 与预订部保持紧密联系，确保前台始终处于正确销售状态
12. 确保迅速、正确记录与解决客人投诉，尽量避免客人带着不满意离开饭店
13. 负责在指定日期准备工资信息报告以确保正确支付员工工资
14. 熟练掌握饭店所有合作促销计划，同时确保接待员熟悉掌握
15. 熟悉万豪旅享家忠诚会员计划，确保正确处理、准备报表以及积极参与发展新会员
16. 协助解决财务问题，包括有争议的帐目问题及丢失的信息备份等
17. 确保记录所有客人意见，并向前厅部经理汇报
18. 熟悉万豪顾客满意标准并贯彻于日常工作中
19. 确保所在工作区域的高度整洁
20. 分派下級做其他工作
21. 保守饭店机密及客人隐私