宾客服务经理

1. 每班检查当日抵店客人信息，包括贵宾、常规客人、团队的情况以及特别要求。
2. 与所有部门保持良好的工作关系
3. 熟悉前厅部工作标准及程序
4. 按照喜来登的政策和程序处理无法发现预订记录和酒店客满时婉拒客人入住的情况
5. 向管理层汇报酒店运行过程中的不足和不合理行为
6. 维持对酒店的房价、折扣、包价、饭店设施、特别事件的全面了解
7. 确保客人的抱怨被合适的记录并采取行动避免客人不满意的离开饭店，必要时从管理人员处获得帮助
8. 维持对酒店相关公司计划的高度了解
9. 协助解决财务问题、争议、丢失的备份等
10. 熟悉明星服务标准并以此作为每日工作的指导，以此为标准不断监督员工的表现
11. 协助部门的培训和评估
12. 积极思考对部门和酒店有利的建议和系统
13. 尽可能用最好的方式代表酒店管理层处理与客人有关的一切事宜
14. 处理客人要求并通过亲自追踪相关部门负责确保客人的要求被满足
15. 在值班记录簿上为管理层记录所有重要事件和客人评论
16. 欢迎贵宾、常客和长住客人并确保他们满意分配给他们的房间
17. 对医疗要求和紧急事件做出快速反应
18. 协助调查和解决客人的书面投诉
19. 维持有效的对客关系，建立和谐的气氛并提供个性化的服务和帮助
20. 在必要时协助前台工作，帮助客人登记入住，结账离店等
21. 负责酒店夜间运行，根据具体程序完成夜间的审计工作
22. 作为酒店紧急行动队的一员，了解饭店关于火灾、空袭、撤退等的紧急程序
23. 当有关部门的领导没空时协助其它部门解决问题
24. 在各服务区域进行协调
25. 解决争端
26. 约束员工遵守纪律
27. 协助准备员工排班
28. 协助员工的培训和发展
29. 给予所管辖的员工以不断的建议和支持
30. 指导员工表现
31. 向客人提供优质的服务
32. 确保客人的需求和合理要求被满足
33. 通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务
34. 采取合适的行动解决客人的投拆
35. 使用促销和建议性的销售技巧销售饭店和喜来登的产品与服务
36. 促销饭店与喜来登的产品与服务
37. 维持对产品和服务的高度了解以便于向客人解释及销售服务和设施
38. 坚持酒店的安全制度、紧急情况处理规定和程序
39. 熟悉对财产安全、紧急救护和火警等处理程序
40. 依照酒店要求记录安全日志和事故记录