前台主管

【岗位职责】
1.负责前厅部日常运营管理工作，包括前台接待环节的监督与指导；
2.监督前台接待执行前厅部服务标准与流程，确保为宾客提供高效、专业的服务体验；
3.协调处理宾客投诉及突发事件，及时解决服务过程中的问题，提升宾客满意度；
4.与其他部门（如客房部、餐饮部等）保持密切沟通，确保酒店整体运营顺畅；
5.监督前厅部物资管理，控制运营成本，避免资源浪费；
6.定期汇总分析前厅部运营数据（如入住率、宾客反馈等），提出改进建议并落实。
【岗位要求】
1.具备酒店管理、旅游管理或相关专业背景者优先；
2.熟悉酒店前厅部各岗位工作流程及标准，有1年以上相关工作经验者优先；
3.具备较强的服务意识与沟通协调能力，能妥善处理宾客关系；
4.工作细致耐心，能适应倒班制及高强度工作环境；
5.形象端正，普通话流利，具备基础英语沟通能力者优先。