前台接待

【岗位职责】
1.负责酒店前台日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续及换房等业务
2.准确处理各类预订信息，及时更新房态并做好相关记录
3.解答客人咨询，提供旅游、交通、餐饮等周边信息服务
4.妥善处理客人投诉及突发事件，及时向上级汇报特殊情况
5.负责前台现金收支及账目管理工作，确保账款相符
6.保持前台区域整洁有序，维护酒店专业形象
7.协助完成客房销售任务，积极推销酒店会员卡及其他增值服务
8.完成上级交办的其他工作任务
【岗位要求】
1.具备良好的服务意识和职业素养，形象气质佳
2.普通话标准，具备基础英语交流能力者优先
3.能够熟练操作酒店管理系统及办公软件
4.具备较强的沟通协调能力和应变能力
5.能适应倒班工作制（含夜班）
6.有酒店前台工作经验或旅游管理相关专业背景者优先
7.工作认真负责，具备团队合作精神