前厅部经理

【岗位职责】
1.全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准
2.制定并执行前厅部的工作流程、服务标准及管理制度，优化服务效率
3.监督并指导前厅部员工的工作表现，定期组织培训，提升团队专业能力与服务意识
4.处理宾客投诉及突发事件，确保问题得到及时、妥善解决，维护酒店声誉
5.协调与其他部门（如客房部、餐饮部、销售部等）的沟通与合作，保障酒店整体运营顺畅
6.定期分析前厅部运营数据（如入住率、客户满意度等），提出改进建议并落实优化措施
7.负责各类店内VIP接待服务细节等
【岗位要求】
1.具备酒店管理或相关领域知识，熟悉前厅部各岗位工作流程及标准
2.优秀的团队管理能力，能够有效激励员工并提升团队凝聚力
3.出色的沟通与协调能力，能够妥善处理宾客关系及跨部门协作
4.较强的应变能力与抗压能力，能够高效解决突发问题
5.注重细节，对服务品质有高标准要求
6.具备良好的职业素养，责任心强，工作积极主动
7.有酒店前厅部管理经验者优先，接受职位晋升