前台经理

【岗位职责】
1.全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效有序进行；
2.监督前台员工的服务质量，处理客人投诉及突发事件，提升客户满意度；
3.制定并优化前台工作流程及标准，确保服务规范与酒店标准一致；
4.负责前台员工的排班、培训及绩效考核，提升团队业务能力；
5.协调与其他部门（如客房、餐饮、销售等）的沟通协作，确保信息传递及时准确；
6.管理前台财务及账目，确保现金、票据等交接无误；
7.定期分析前台运营数据，提出改进建议，优化服务效率；
8.协助前厅部经理管理前厅部日常运营等。
【岗位要求】
1.具备较强的服务意识及沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2.具备一定的团队管理经验，能够有效协调及激励员工；
3.工作细致认真，具备较强的抗压能力及应变能力；
4.能适应倒班工作制，具备良好的职业素养及责任心；
5.有酒店行业相关经验者优先，无经验者可接受系统培训。