前厅部副经理

【岗位职责】
1.协助前厅部经理全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保各岗位服务标准与流程的执行；
2.督导前台、总机等岗位的服务质量，及时处理宾客投诉及突发事件，提升客户满意度；
3.负责前厅部员工的排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率与服务意识；
4.监控房态及收益数据，协调客房、销售等部门，确保房源合理分配及酒店房间收益；
5.检查前厅设施设备运行状态，提出维护或更新建议，保障运营顺畅；
6.参与制定前厅部年度预算及运营计划，并落实成本控制措施。
【岗位要求】
1.大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2.三年以上高星级酒店前厅管理工作经验，1年以上同岗位经验者优先，接受资深值班经理晋升；
3.精通酒店前台绿云操作系统，熟悉收益管理及客房销售流程；
4.具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及突发事件处理技巧；
5.年龄28-42岁，形象气质佳，普通话流利，英语口语沟通能力良好；
6.责任心强，能适应倒班工作制，具有团队领导及培训能力。