楼层经理

【岗位职责】
1、全面负责酒店楼层区域的日常运营管理，监督并指导楼层服务员的工作流程，确保客房清洁、布草更换、设施维护等达到酒店服务标准。
2、制定并执行楼层工作计划与排班安排，合理调配人力，提升工作效率，同时控制物料成本及能耗。
3、检查客房状态，包括空房、住客房及退房的卫生质量，及时处理客人投诉及突发问题，确保宾客满意度。
4、定期盘点楼层物资（如布草、清洁用品、客用品），提出采购需求并监督领用记录，避免浪费。
5、配合前厅、工程等部门协调客房维修、深度清洁及特殊需求，确保客房设施完好可用。
6、组织楼层员工进行服务技能、安全规范及标准操作流程的培训，提升团队专业素质。
7、执行酒店安全管理制度，监督消防设施、应急设备状态，确保楼层区域无安全隐患。
【岗位要求】
1、学历、经验不限，但有相关酒店客房管理或楼层领班工作经验者优先考虑。
2、熟悉客房清洁流程、布草管理标准及基础装修维护知识。
3、具备良好的沟通协调能力，能有效处理客诉及员工关系。
4、责任心强，工作细致，能适应倒班及高强度工作环境。
5、具备基础电脑操作能力，能使用办公软件进行排班、报表记录。
6、身体健康，无不良嗜好，能够承担体力及压力工作。