Guest Service Center Supervisor宾客服务中心主管

【岗位职责】
1、遵循万豪集团要求，执行集团标准。
2、确认所有的叫早电话已经记录，并且已经落实。
3、有效地管理本市和长途电话设备，及接线员处理电话,确保有效的总机服务。
4、管理对客留言和传呼服务,确保留言转接服务设施的有效运转。
5、对内部工作程序,员工考勤，三个班次的运转的组织和内部管理。
6、熟悉酒店的所有分机号码。
7、健全各种问讯资料。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有国际联号宾客服务中心工作经验2年以上。
2、熟练操作Opera等系统。
3、口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
4、通晓酒店的服务设施、各营业点的服务项目、服务时间以及收费标准，掌握总机房所有设备的操作程序，机器性能。