宾客服务经理

【岗位职责】 英语流利 英语流利 英语流利
1.完全熟悉酒店和餐厅的所有每日预订。
2.获取每日住店客人名单，并根据酒店客人设施计划100%熟悉所有特别关注贵宾的客人。
3.为餐厅和酒店的任何回头客做特别说明，并确保提供额外的个人礼遇。
4.在餐厅和活动区域的所有用餐和活动/会议时间亲自到场，欢迎和安排顾客，并协助安排所有顾客。
5.接受任何前台预订，获取数据库的准确信息，并确保预订部门通过电子邮件发送确认。
6.确保并监督前台工作人员遵守适当的客户联系礼仪，并协助接待主管/RDM进行任何与此相关的培训。不限于但包括：房间程序、客户对话、行为、着装要求、设施介绍、房间介绍、到达前房间检查。
7.确保并监督所有部门的运营人员按照适当的客户联系礼仪运作，并协助这些部门的经理接受与此相关的任何培训。
8.确保协助执行年度强制性酒店培训计划，并协助HR经理向所有酒店员工提供月度客户关系和礼仪培训。
9.全面负责酒店的VIP计划。不限于但包括餐厅和酒店的所有VIP评分计划。
10.打到达前和离开后的电话，并为所有未来和离开的客人发送标准电子邮件。每周记录并将此信息转发给销售。
11.确保向相关门店传达任何饮食或特殊要求，并记录在客人档案中。
12.确保餐厅、庭院、酒吧和酒店的到达区域始终干净整洁。
13.确保PA厕所设施一尘不染、干净整洁。
14.确保整个建筑遵循所有健康和安全指南，以保护我们的客户和员工。
15.每天检查所有花草，确保所有枯叶和杂草都被清除。
16.确保所有公共区域始终按照设定的标准呈现。
17.以热情愉快的方式迎接所有客人，并亲自欢迎任何回头客。
18.通过与餐饮经理合作，提前3个月准备所有内部促销活动，适当地鼓励和推动销售机会。
19.遵循并准备年度宾客服务计划。
20.确保所有内部通讯提前两周准备好，并确保所有促销海报和客户信息都是最新的，并在整个酒店展示，包括每月的胡同促销海报。
21.必要时护送客人前往旅游景点。
22.护送客人到达房间并在离开时告别。
23.协助前台工作人员处理任何团体的入住或退宜。确保有足够的资源来处理客户联系事宜。
24.熟悉北京所有其他竞争对手的餐厅和酒店。
25.管理和维护宾客服务目录、宾客欢迎信和所有客户资料，提供有关在北京需要做什么的最新信息。
26.与销售合作组织、计划和实施每月酒店文化活动，并亲自到场以确保正确的设置、主持和客户联系。
27.全面负责并组织酒店内的所有文化活动，如音乐表演、艺术表演、木偶戏等。确保计划提前完成并传达给所有相关部门负责人。担任表演人员并向客户介绍这些表演和活动。
28.协助销售与所有社交媒体渠道合作，并负责通过双周分数计算电子表格计算和监控所有客户反馈分数。
29.负责回复除Trip Advisor之外的所有社交媒体和预订渠道上的所有客户评论。
30.值班时参加每天上午9点的会议，并做好充分准备，VIP评分和客户反馈进行沟通。
31.最终确保对所有客户关系采取创造性和卓越的方法，并不断寻找改善和增加客户惊艳因素的方法。
32.确保所有酒店PA音乐在所有领域都是最新的，并每3个月更换一次。
33.在接待主管缺席时完全代理，确保职责的明确移交。
34.随时待命并担任总经理翻译。确保信息按预期目的传递，指示清晰明了。始终注意保密事项，并在需要协助总经理时保持一定的礼仪和专业水平。