宾客服务中心文员

岗位职责
1、为宾客提供专业，友好，高效，热情的电话叫早服务；
2、掌握每日抵电宾客名单，特别是重要宾客和回头客，了解他们的特殊要求；
3、负责及时准确的将宾客的留言输入系统中；
4、确保所有宾客的询问和要求，都得到专业的帮助和热情友好的态度；
5、确保所有电话的转接是按专业标准，并且有礼貌；
6、熟知酒店所能提供给宾客和来访者的服务和设施；
7、了解酒店的餐厅及营业时间和经营范围。
岗位要求
1、普通话标准，具有良好的沟通协调能力；
2、能适应倒班工作。