楼层主管 Floor Supervisor

【岗位职责】
1、全面楼层的服务工作，做好员工的培训和考核工作。
2、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。
3、掌握楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。
4、与相关部联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。
5、客房的清洁水平。
6、定期总结工作，分析各种数据并上报。
7、完成上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1、具有高中或以上学历，酒店或外语相关专业为佳。
2、较强的汉语表达能力,具有基本英语沟通能力。
3、良好的心理承受能力，在工作中始终保持积极的态度。