行李员Bell Attendant

岗位职责:
· 积极地寻找获取客人反馈意见。
· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
· 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
· 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
岗位要求:
· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
· 展示团结协作和支持同事达成团队目标。
· 贡献自己的观点和意见，强化酒店操作运作的、环境周围的程序。
· 具有较强的组织协调能力。
· 强烈的责任感及自我激励能力。
· 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
· 所有员工保持良好关系。
· 能够承受工作压力。
· 会说基本英语口语。