前台接待Front Desk Service Agent

岗位职责:
· 根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
· 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
· 确保VIP客人个性化服务待遇。
· 遵循希尔顿品牌标准,掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
· 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通合作。
· 确保完成行前台每日的任务，其中包括但不仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。
· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
· 按照健康安全， 危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。必要的时候加入救火。
· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
· 如有可能用客人的母语与其交流。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求:
· 能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
· 能用英语有效的倾听和进行沟通。
· 熟练操作酒店电脑系统。
· 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 能在强压下胜任工作。
· 一至两年相关工作经验者优先。