实习生 - 前厅部(J16777)

工作职责：
• 积极地寻找获取客人反馈意见。
• 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
• 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人，确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
• 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见，跟进并向礼宾司报告，并从中学习。
• 根据希尔顿品牌标准，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。
• 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。
• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时寄存等。
任职资格：
• 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和团队成员进行清晰明了的沟通。
• 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。
• 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。
• 具有较强的组织协调能力。
• 强烈的责任感及自我激励能力。
• 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。
• 所有员工保持良好关系。
• 能够承受工作压力。
• 会说基本英语口语。