前厅经理 Front Office Manager

岗位职责
1.负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。
2.掌握每天客人抵离数量及类别，负责迎送重要客人并安排其住宿。亲自指挥大型活动，亲自接待重要团队与客人。
3.进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。
4.每天审阅有关报表，掌握客房的预定、销售情况，并直接参与预订管理及客源预测等项工作，使客房销售达到最佳状态。
5.督导下属员工的工作，负责前厅部员工的挑选、培训、评估、调动及提升等事宜。
6.协调、联络其他部门，进行良好的沟通，保证前厅部各项工作顺利进行。
7.保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
8.协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
岗位要求
1.大专以上学历，有同岗位工作经验5年以上。
2.熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3.督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4.有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5.英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6.全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。