为您服务中心服务员 At Your Service Agent

岗位职责
1.服从经理及主管的工作安排及人物分配。
2.正确转接电话，并在需要时为客人代留短信。
3.提供酒店信息，包括酒店的各项促销活动。
4.监督电话计费系统以及打印机是否正常运作，确保没有遗漏电话费。
5.确保所有员工都清楚紧急逃生程序。
6.确保叫醒服务都被记录并完成。
7.监管部门所有设备，熟悉系统及设备功能。
8.确保在白板上的信息都是实时的。
9.更新电话分机表。
10.了解所有餐饮服务知识，如食物准备过程，种类，不同的酒水饮料及专业术语，包括集团标准。
11.确保所有客人的投诉及反馈都被记录于客人记录。
12.认真贯彻基础工作程序及当地工作程序。
岗位要求
1.大专以上学历，良好的沟通能力。
2.口齿清楚，音质优美，待人热情，工作负责。
3.必须会说和听懂宾客使用的主要语种，英语流利。