前厅主管

1.熟悉前厅部工作标准及程序，与酒店各部门保持良好工作互动关系，必要时需协助其他部门解决处理相关问题;
2.定期主持召开部门沟通会并确保部门例会及会议切实有效，且在必要时进行指导;
3.负责前厅部的人员培训和评估，以及进行日常现场工作督导;
4.负责酒店区域所有贵重遗留物品的暂管工作，同时需积极寻找失主，并做好相关记录;
5.运用专业知识解决复杂问题，并熟悉紧急事件处理程序，代表酒店管理层完美处理与客人有关的一切事宜;
6.礼貌高效处理所有客人投诉及疑问，并确保问题得到圆满解决，需遵循回复及汇报机制;
7.积极思考并提出可行性建议，向管理层汇报酒店运行过程中的不足及不合理行为;
8.在值班日志（Log Book）上记录所有重要事件和客人意见，并呈报酒店管理层，同时存档。
任职要求：
1.具有酒店专业或相关专业中专学历
2.具有同等职位2年以上相关工作经历