客房副经理

【岗位职责】
1、协助客房部经理统筹管理客房部的日常运营，确保客房清洁、维护及服务质量符合度假区标准。
2、监督并指导客房团队（包括服务员、领班等）完成每日客房清扫、布草更换、备品补充等工作，确保高效有序。
3、负责制定并执行客房清洁流程与检查制度，定期巡检客房、公共区域及后台区域，及时发现问题并落实整改。
4、协调与其他部门（如前台、工程部、安保部）的沟通，处理宾客投诉及特殊需求，提升客户满意度。
5、负责客房部员工的排班、考勤、培训及绩效考核，提升团队专业素质与工作效率。
6、监控客房物资（清洁用品、布草、客用品等）的库存与消耗，控制成本，合理制定采购计划。
7、参与度假区旺季（如滑雪季）的房间调配与应急预案制定，确保高峰期的服务稳定性。
8、完成上级交办的其他临时性工作，并定期提交工作汇报及改进建议。
【岗位要求】
1、学历不限，具备3年以上酒店客房管理经验（有度假型酒店或滑雪场酒店经验者优先）。
2、熟悉客房部运营流程、清洁标准及物资管理，能独立处理常见突发问题。
3、具备良好的沟通协调能力与团队管理意识，能有效调度、激励一线员工。
4、工作细致认真，责任心强，能适应滑雪旅游旺季的高强度工作节奏（含节假日、周末值班）。
5、普通话流利，会基础电脑办公软件操作（如WPS、Excel）。
6、有较强的服务意识，对待宾客投诉能保持耐心与专业态度。
7、年龄、性别不限，能适应北方冬季室内外温差及一定的体力劳动。