前台接待 Receptionist

岗位职责：
1.根据预订优质快速的为客人办理入住手续，确认相关信息，如:房价，人数等，依客人喜好予以排房。向客人介绍酒店各种宣传促销活动及推销希尔顿荣誉客会给非会员，吸引新会员的加入。指引去房间的方向并解释房卡的使用方法，向客人分发礼物等。
2. 确保入住期间的各项需求能有效满足，帮助客人办理外币兑换及结帐手续。接收现金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付费等付款方式。
3. 对自己权限范围内不能予以解决的问题和需求，及时反馈给相应部门和人员予以解决。
4.礼貌的接听所有来电，及时恰当的应客人要求处理各种邮件、传真及转交物品。
5.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
6.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
岗位要求：
1.能运用计算器材准确无误的进行各种数据运算。
2. 能用英语有效的倾听和进行沟通。
3. 熟练操作酒店电脑系统。
4. 擅长于处理宾客关系，能有效快速的应对处理各种问题。
5. 以较强的人际交往能力提高客人满意度。