前台领班

【岗位职责】
1、负责前台日常运营管理，确保前台工作高效有序进行；
2、监督和指导前台员工的工作表现，提供必要的培训和指导；
3、处理客人入住、退房、换房等手续，确保服务质量符合酒店标准；
4、协调与其他部门的沟通，解决客人的特殊需求或投诉；
5、检查前台工作记录和报表，确保数据准确无误；
6、协助前台排班管理，合理调配人力资源；
7、维护前台区域的整洁与秩序，确保良好的客户体验；
8、执行酒店的安全政策和应急程序，确保客人及员工安全。
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和沟通能力，能够妥善处理客户关系；
2、具备一定的团队管理经验，能够有效协调和指导团队成员；
3、工作细致认真，具备较强的责任心和抗压能力；
4、熟悉酒店前台操作流程及相关系统者优先；
5、能够适应轮班工作制，包括夜班和节假日；
6、形象端正，举止得体，具备良好的职业素养。