前台接待员

【岗位职责】
1、负责酒店前台的日常接待工作，包括为客人办理入住、退房手续，处理预订及变更需求
2、准确收取房费及其他费用，熟练操作酒店管理系统，确保账务清晰无误
3、解答客人咨询，主动提供酒店服务信息及周边旅游建议，处理客人投诉并跟进解决
4、维护前台区域整洁有序，管理客房钥匙、寄存物品及重要文件资料
5、协助协调客房部、餐饮部等部门，确保客人需求得到及时响应
【岗位要求】
1、形象端正，普通话标准，具备良好的服务意识和沟通表达能力
2、能适应倒班工作制（含夜班），具备较强的应变能力和抗压能力
3、基础电脑操作熟练，有酒店管理系统操作经验者优先
4、工作细致耐心，具备团队协作精神，无经验者可接受系统培训
5、对酒店服务业有热情，愿意长期稳定发展者优先考虑