预订文员(J14410)

工作职责：
1. 负责客户电话、线上平台及邮件等多渠道的客房/服务预订受理、确认与录入，确保信息准确、及时、完整；
2. 协调前台、销售及运营部门，跟进预订状态变更、特殊需求备注及异常情况处理；
3. 维护预订系统数据，定期核对预订台账，配合完成日/月度预订报表统计与分析；
4. 为客户提供基础咨询与礼貌化服务，妥善处理预订相关疑问与简单投诉，提升客户满意度。
任职资格：
1. 大专及以上学历，专业不限，具备1年及以上酒店、旅行社或客户服务类岗位工作经验；
2. 熟练使用办公软件（Word、Excel）及主流预订系统（如Opera、Fidelio或国内PMS系统），打字速度不低于50字/分钟；
3. 具备良好的普通话表达能力与书面沟通能力，服务意识强，责任心强，能适应轮班制工作安排；
4. 遵守职业操守，严格保护客户个人信息，无违法违纪记录。