1.确保准确的做好所有预定,快速高效的转接所有来电。
2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求,其中包括各消费场所的营运时间方位等。
3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给预订主管或经理。
4.时刻关注电话各项设施设备的运转是否正常,如传呼系统,语音留言,FCS 系统等。保证预订中心的清洁干净,为员工提供一个相对舒适的工作环境。
5.关注VIP预抵及团队客人,友好的为客人提供服务。
6.交流的时候用热情的语调和所有宾客问候,让他们觉得受到酒店的欢迎。
7.准确及时的为客人传递信息,确保顾客隐私。
8.遵循Hilton品牌标准,保护客人隐私,防止酒店数据泄露。
9.采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知预订经理或宾客服务经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
10.将顾客信息录入酒店管理系统,确保团队成员能清晰的看懂。
11.了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景,路况,当日天气地等,为顾客提供方便。
12.为客人提供叫醒,客房点餐,收取洗衣,擦鞋,客用品的递送,确保时刻让客人感受到一站式服务标准。
13.提供餐厅预订及销售。销售酒店时令产品,例如月饼,粽子,新年礼盒等。
14.为客人提供找寻遗失物服务。
15.完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
必要的资历要求:
1.能简单的用英语沟通交流。
2.熟练电脑运用能力。
3.可以接受三班倒,有夜班。
其他要求
- 国际联号工作经验:优先
- 年龄要求:20-32岁
- 语言要求:中国普通话-良好
- 计算机能力:良好
举报该职位