预订部经理(J19946)

工作职责：
1.对部门进行日常管理，使维持高标准的对客服务，确保内外沟通的快捷有效。
2.与员工有效的沟通，提供明确指示，关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试，挑选，培训，督导，评估员工。
3.关注VIP预抵及团队客人。确保所有的电话转接高效有序，叫醒电话准确无误。
4.根据之前的经验及详细预订情况对数据进行分析。为相关部门准备日报表和周报表。
5.应聘，培训，监督，管理新进员工。将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给前厅部经理。
6.简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
7.在团队中扮演积极角色，有效的沟通，确保达到目标。
8.用热情的语调问候所有宾客，让他们觉得倍受欢迎。
9.准确，及时，安全的传递客户信息，确保顾客隐私。
10.遵循Hilton品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
11.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满。回访客人，确保客人对解决方法满意。
12.维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。
13.引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
14.将顾客信息录入酒店管理系统，确保团队成员能清晰明白。
15.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。并于团队成员分享。
16.与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通和合作。
17.对酒店设施设备的非正常运转予以及时报告，并跟进直至问题解决。
18.对于特殊事件确保及时知会值班经理。
19.确保信息的有效传递，及时解决问题提高满意度，参加例会及日常会议等。
任职资格：
良好的中英文读写能力。
两至三年同等岗位品牌酒店工作经验。
较好的沟通能力。