工作职责:
1、对客接待工作的跟进实施:熟悉系统流程,负责处理订单,跟进查询解答,接待反馈异常以及协助处理问题;
2、电商客服工作的执行:提供订单技术协助,跟进邮件回复,处理手工退票;
3、基础数据的统计:跟进预订数据的统计以及订单信息获取;
4、对外致函的拟定:根据政策和时间拟定对外通知;
5、开展部门行政内务工作,包括文件管理、考勤与报销、总结反馈等。
任职资格:
1、大专及以上学历,普通话标准、有客服类工作经验优先考虑;
2、具有1年或以上客服、行政工作经验;具备一定沟通技巧及客户服务能力;
3、具备良好的公文写作技能及熟悉掌握办公软件的运用。
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