值班经理

【岗位职责】
1、作为值班经理需尽职尽责，须监管酒店的运营情况，提供高品质服务。代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题，在大厅里引领客人。作为客户关系经理，处理服务中遇到的纠纷。
2、对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间。
3、带领前台员工坚持工作，并确保客人在酒店能过得愉快。建立回头客、回馈客人、VIP客人识别系统，能够促使并领导前台员工加入销售体系。
4、确保客人及员工识别系统能够正常运行，满足回头客的特殊要求。
5、了解常驻客人，熟悉其特殊要求，确保其要求能够得到满足。
【岗位要求】
1、有良好的服务意识及处理突发状况的能力。
2、良好的英语沟通能力。
3、良好的团队协作能力。