为您服务中心副经理/经理

【岗位职责】
1、领导并监督整个为您服务部。根据酒店平衡计分卡为员工设立可行的目标，并为帮助他们达到预期目标而给予必要的引导。协助上级领导完成相应工作。指导员工以万豪服务理念为标准来完成服务工作。协调班组同事按照公司及当地工作守则热情对客，并指导其他同事团队协作以表现酒店的专业性。
2、监管部门所有设备，熟悉系统及设备功能。
3、正确转接电话，按照工作流程准确无误完成代客留言服务。
4、提供酒店信息，包括酒店的各项促销活动。
5、确保工作检查表被准确填写。
6、监督电话计费系统以及打印机是否正常运作，确保没有遗漏电话费。
7、确保所有员工都清楚紧急逃生程序。
8、确保叫醒服务都被记录并完成。
9、协助商务中心处理传真。
10、确保夜班同事将备份报告归档。
11、更新电话分机表。
12、了解所有餐饮服务知识，如食物准备过程，种类，不同的酒水饮料及专业术语。
13、了解点餐系统并能提供及时准确的点餐服务。
14、在预订部休息时能帮客人完成预定。
15、确保所有客人的投诉及反馈都被记录于客人记录。
16、提供员工进行相应培训，以保证其提供有效的服务。
17、每月至少开一次部门会议，确保所有员工都有充足的工作资源来完成工作，每个人都被公平对待，并说出其疑问。
18、全面了解酒店的消防程序，报警程序，安全守则，并清楚其相关负责人。
19、能向客人准确及时的提供在当地，餐厅，运动场馆等所举行的宴会活动的信息。
20、为客人准确提供物品递送的服务。
21、完成领导交给的其他工作。
【岗位要求】
1、有在相关行业工作的经验。
2、有处理PMS系统的经验。
3、适应并愿意与公司共同成长。
4、英语流利。
5、大学专科及以上学历。