会员主管

【岗位职责】
1、负责酒店会员体系的日常运营与管理，制定并执行会员发展计划，提升会员数量及活跃度；
2、定期分析会员数据，优化会员权益及服务，提高会员满意度和忠诚度；
3、策划并组织会员活动，包括线上线下活动，增强会员互动与粘性；
4、协调各部门资源，推动会员相关政策的落地执行，确保会员服务质量；
5、处理会员投诉及反馈，及时解决会员问题，维护良好的会员关系；
6、定期提交会员运营报告，为管理层提供数据支持及改进建议。
【岗位要求】
1、对酒店行业或会员运营有浓厚兴趣，具备良好的服务意识和沟通能力；
2、具备较强的数据分析能力，能够通过数据发现问题并提出优化方案；
3、思维灵活，具备活动策划及执行能力，能够独立完成会员活动方案；
4、工作细致耐心，责任心强，能够高效处理会员相关问题；
5、具备团队协作精神，能够与各部门顺畅沟通并推动工作落地；
6、熟练使用Office办公软件，尤其是Excel和PPT。