一、根据市场营销部经理布置的任务,理解自己的工作目标、努力方向及销售指标,拟定自己的工作计划,包括客户分析、客户拜访时间、客户的主要情况及发展潜力、客户的大概情况及发展趋势等。
二、熟悉酒店的各项设施、价格、状况,定期了解同类竞争酒店所具有的优劣势,及时向市场营销部高级销售经理汇报。
三、根据历史资料及信息,分析与确定已有的主要客户,了解这些客户的要求与消费习惯并掌握其消费动态。
四、通过定期拜访、传真、电话等方式与主要客户保持并发展良好关系,同时每月开发新的客户。
五、在授权范围内,同客户商谈价格,与列入等级的客户签署有关订房协议。
六、热情接待客户来访,陪客户参观、宣传自身优势,在客户心目中树立良好形象。
七、接受客户预订单,在房况允许的情况下,及时快速地予以书面确认,并及时将订房单送至预订部预订并确认,若客户预订有变时,及时与预订部联系,防止工作脱节。
八、做好每日销售报告、每周销售计划、每月客户分析等。
九、及时向市场营销部经理或总监反馈客户的意见或投诉,并将处理结果及时告知客户。
十、参加酒店和市场营销部组织的有关业务及管理培训。
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