GSM

【岗位职责】
1、全面负责大堂区域的日常运营管理，确保宾客接待、问询、行李服务等环节高效有序进行，持续提升宾客满意度。
2、代表酒店管理层处理宾客投诉、突发事件及紧急情况，及时协调相关部门解决问题，并做好记录与反馈。
3、监督前台、礼宾、宾客关系等岗位的服务质量，定期组织培训与考核，提升团队专业素养。
4、主动关注并收集宾客意见与建议，分析服务短板，提出改进方案，优化服务流程。
5、维护大堂及公共区域的秩序与环境，确保酒店形象符合品牌标准。
6、协助前厅经理完成每日营收报表、房态监控及特殊需求的跟进，确保运营数据准确。
7、与销售、客房、餐饮等部门保持密切沟通，协同完成VIP接待及大型团队接待任务。
【岗位要求】
1、学历不限，工作经验不限，年龄不限，具备良好的服务意识和职业素养。
2、形象气质佳，普通话标准，具备基础的英语口语沟通能力者优先。
3、具备优秀的沟通协调能力、应变能力及抗压能力，能独立处理各类宾客投诉及突发状况。
4、熟悉酒店前厅运营流程，有酒店相关岗位经验者优先考虑。
5、热爱酒店行业，工作积极主动，有较强的责任心和团队合作精神。
6、能适应倒班工作制，服从酒店统一管理。