前台主管/领班

岗位职责
1、协助部门上级领导检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务；
2、负责本班组的工作，确保当班员工能严格按照酒店标准有礼貌地做好对客人问询，登记入住退房等工作；
3、最大限度的满足客人的要求及投诉，遇到不能解决的问题及时报告上级领导；
4、确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定；
5、通知有关部门关于房、VIP房和特殊安排房等情况；
6、协助上级领导制定部门培训计和要求，开展员工培训。努力创造工作中的和谐气氛，积极倡导部门之间及部门内部合作的工作作风；
7、当班期间要检查和准确控制客房状态。
岗位要求
1、24-40周岁，男女不限，大专以上文化程度，英语能够应付接待流程；
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实，具有较强的服务意识；
3、有大型酒店前台接待工作经验，且有一定的领导管理能力、解决问题能力等；
4、志向往前台管理方向发展的优秀人才。