CRM 经理/高级主管(J10435)

工作职责：1、确定 CRM 目标和战略，明确团队关键指标和重点客户群体；2、通过多种渠道收集数据，如网站、社交媒体、电话等，建立完整的客户数据库；3、负责数字化项目规划、推进和进度管理，如线上小程序的维护和管理；4、负责社群的流量运营和用户生命周期管理，包括获客、用户活跃、用户留存、流失用户召回等；5、分析客户数据，根据客户的需求和偏好制定个性化的营销策略，提高营销投资的回报；6、用户生命周期链路的设计、实现、分析及优化，产出有效的方案提升用户价值；7、定期的客户关怀活动加强与客户的情感联系，如赠送礼品、举办客户活动等，建立良好的长期合作关系。任职资格：1、大专及以上学历，有高奢酒店、市场营销、商业管理或相关领域工作经验优先；2、5 年以上 CRM 或相关领域的工作经验；3、熟悉 CRM 软件和数据分析工具；4、优秀的沟通能力和团队合作精神；5、强烈的客户导向和解决问题的能力；6、年龄：26－35 岁，女性身高 160cm及 以上，男性身高及173cm 以上，形象气质佳。