房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部门的运营管理工作，包括前厅部、客房部、洗衣房、PA等部门的日常运营及服务质量把控；
2、制定并执行房务部门的年度预算、工作计划及运营标准，确保部门高效运转；
3、监督客房清洁、布草管理、设施维护等工作，确保客房卫生、安全及舒适度符合酒店标准；
4、优化房务工作流程，提升服务效率与客户满意度，处理客户投诉及突发事件；
5、负责房务部门员工的招聘、培训、考核及团队建设，提升员工专业素养与服务意识；
6、与其他部门（如销售、工程、安保等）协调配合，确保酒店整体运营顺畅；
7、定期分析房务运营数据，提出改进措施，控制成本并提升收益。
【岗位要求】
1、大专及以上学历，酒店管理、旅游管理或相关专业优先；
2、5年以上高星级酒店房务管理经验，其中至少3年以上房务总监或同等职位经验（客房出身优先考虑）；
3、熟悉酒店房务运营流程及标准，具备出色的服务意识与管理能力；
4、具备较强的团队领导能力、沟通协调能力及突发事件处理能力；
5、年龄28-45岁，身体健康，能适应高强度工作；
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件，具备数据分析能力。