总机话务员

【岗位职责】
1、负责酒店总机电话的接听与转接，确保所有来电及时、准确地转接到相应部门或个人；
2、为客人提供专业的电话咨询服务，解答关于酒店服务、设施、预订等相关问题；
3、记录并传达客人的特殊需求或投诉，确保相关部门及时跟进处理；
4、协助处理紧急电话，如医疗救助、火警等，并按照酒店应急预案执行；
5、维护总机设备的正常运行，及时上报故障并跟进维修；
6、完成上级交办的其他临时性工作任务。
【岗位要求】
1、普通话标准，声音清晰悦耳，具备良好的语言表达能力和沟通技巧；
2、具备较强的服务意识和耐心，能够妥善处理各类电话咨询及突发情况；
3、熟悉基本的办公软件操作，能够快速适应酒店管理系统；
4、能适应轮班工作制（包括夜班），具备较强的抗压能力；
5、有酒店总机或客服相关工作经验者优先，无经验者可提供培训；
6、工作细致认真，责任心强，具备团队协作精神。