岗位职责
1.协助前台经理制定前台操作和管理标准规范;2.协助前台经理做好前台的客房增销工作,确保房间最大住房率和平均房价;3.督导下属做好工作日志记录和交接工作;4.调查、记录并修正在客房升级、扣回、延迟退房、在夜间审记时有可能出现的账目差异及其它特殊事宜;5.协助前台经理检讨分部操作程序、服务质量及需要特别处理的事件,明确督导重点;6.协助前台经理做好本部门信息上传下达,确保信息传递及落实及时、全面、准确;7.在安排的轮班期间,督导前台工作,包括了解本地信息及客人信息、编辑客房占有率统计、监督公共地址系统的使用、管理团队预定、协助处理投诉等;督导下属员工做好入住和退房的准备工作、接待工作和后续资料整理输入工作;8.督导下属做好贵宾房、迎送贵宾、探望患病的客人、长住客及团队客的个性化服务管理;9.督导下属并协助定期收集客人意见、建议和投诉;
岗位要求1.中专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。4.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
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