前厅部总台接待

任职条件：1.18—30岁，女士，身高165厘米以上；男士，身高175厘米以上；
2.形象气质佳，身体健康，积极乐观，有半年以上酒店基层工作经验，
3.大专以上学历，有良好的心理素质及学习能力；
4.热爱工作，充满激情，积极上进，有良好的沟通能力、团队精神和责任心；
5.勤于独立思考，知识面广，具备敏锐的观察力，反应敏捷；
6.认同企业文化，正直、坦诚、不浮夸，值得信赖，有服务之心和同理心，尊重客户和同事，能够
传递善意、乐于助人；
7.廉洁自律，遵守保密制度，有契约精神，不谋私利。
专业能力：
1.专业能力强。
(1) 办理入住登记手续，主动向客人问好；
(2) 安排房间，尽可能满足客人的合理需求；
(3) 按规定填写入住散客、团体登记单；
(4) 负责保管、制作、发放、收回房卡；
(5) 负责顾客有效身份证件“四实登记”；
(6) 办理换房、加床、续住服务；
(7) 办理退房、开具发票手续，主动询问客人入住体验并致谢。
2.具备分解工作计划的能力，责任清晰；
4.具备执行力，确保各项工作均能按时有效落地，涉及服务设计等；
5.协助前台主管，做好顾客意见汇总，第一时间反映并处理顾客意见，不让顾客不满意；
6.负责《客史档案》的不断完善，为接待服务提供有效信息；
7.塑造个人职业形象，提升职业素养、提高服务效率，成为“形象代言人”，树宾馆品牌形象；
8.负责房间销售、吉卡销售；
9.主动与客房部、餐饮部、销售部保持良好沟通，传递顾客需求，确保顾客满意度。