客房服务

工作职责DUTIES AND RESPONSIBILITIES：
1、提前十分钟到岗，不迟到、早退。
2、领取楼层万能钥匙和对讲，准确填写姓名、时间。
3、服从主管的分配，清扫客房和所辖公共区域的卫生，填写楼层服务员工作报告中的各项内容。
4、严格按照消毒程序对客人使用过的用具进行消毒。
5、熟悉房间设施设备的正确使用方法，检查房间设备的运转情况，发现损坏及时报修，跟进检查维修结果。
6、严格按照标准程序操作，为客人提供干净舒适的居住环境，满足客人的服务需求。
7、发现客人遗留物品第一时间报告前台和客房中心。
8、正确使用清洁设备和用具，按照3E标准保持工作间、工作车及各类用品的干净整齐。
9、及时补充客房迷你吧酒水。
10、检查及收送客衣，并认真填写洗衣单，跟进入账。
11、按时核对客房房态，出现异常房态，及时与客房中心进行核对。
12、做好每日工作间布草的盘点工作，布草摆放整齐。
13、每日的消耗品按量领用，做好客房区域的水电气控制。
14、熟悉宾馆的各项产品知识，积极做好推销。
15、具备一定的消防安全知识、防火防盗的意识，认真做好每日消防安全巡查记录。
16、认真听取宾客意见，主动用心的服务每一位宾客，并将客人的信息及建议及时反馈给上级。
17、积极参加宾馆和部门的各项培训，不断提高专业知识和服务技能。
18、各项工作完成后需要请主管在做房表上签字认可，到客房中心签还楼层万能钥匙和对讲机、员工做房表后方可下班。
任职要求JOB REQUIREMENTS：
1. 专业要求：中专以上学历。
2. 身体素养：22-45岁之间，身体健康，拥有良好的职业素养和形象。
3. 工作经验：熟知客房的日常服务规范，具有熟练的专业技能、沟通能力、应变能力。