前厅部经理

【岗位职责】
1、全面负责前厅部的日常运营管理工作，包括前台接待、礼宾服务、总机服务等，确保服务质量符合酒店标准
2、制定并执行前厅部的工作流程和服务标准，监督员工服务表现，及时处理客户投诉与反馈
3、负责前厅部员工的排班、培训、考核及团队建设，提升员工业务能力和服务意识
4、协调与其他部门（如客房部、餐饮部等）的沟通协作，确保酒店整体运营顺畅
5、监控前厅部的营收情况，分析经营数据，提出改进建议以提高收益
6、处理突发事件及VIP客人的接待工作，确保客人满意度
【岗位要求】
1、具备良好的服务意识和职业素养，能够承受一定的工作压力
2、优秀的沟通协调能力和团队管理能力，有较强的责任心
3、熟悉酒店前厅部各项业务流程及操作规范，熟练使用酒店管理系统
4、具备较强的应变能力和客户服务技巧，能妥善处理各类突发情况
5、流利的英文口语及书写能力，有品牌连锁酒店相关工作经验者优先