宾客服务经理

【岗位职责】
1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前台服务流程。
2、熟悉希尔顿集团会员体系和相关重要KPI指标，制定部门工作计划，提高客户满意度，完成部门KPI各项指标。
3、使客房达到最高出租率，获取最佳的客房收入。
4、督导下属，委派工作任务，培训及督促各岗位工作情况，明确岗位责任，根据实际运作随时调整工作部署。
5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。
6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。
【岗位要求】
1、大专以上学历，有同岗位工作经验3年以上，熟练操作OPERA系统。
2、熟悉酒店前厅的经营管理工作，具有较强的工作责任感和敬业精神。
3、督导前厅各分部员工服务质量标准、操作流程标准并对前厅部各项工作实施全面监管。
4、有效贯彻、落实并完成部门制订的每月工作计划。
5、英语对话流利，有较强的协调管理能力，具有一定的销售能力。
6、全面掌握前台收银方面的财务基础知识，能处理日常服务环节中所涉及到的财务方面的问题。