宾客服务主管（前台）

岗位职责
1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。
2.与本班组和相关部门密切配合，为宾客提供问讯等服务。
3.熟练掌握Opera的操作，为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。
4.做好班前准备工作，了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。
5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
6.保证备用金完整，熟悉外币。
7.培训和监督新员工。
8.掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。
9.处理前台工作中的差错，处理宾客有关投诉。
10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。
11.检查每日的报表是否有误，并及时纠正。
12.建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。
13.协助经理参与部门日常运营，清楚各类运营数据。
14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。
岗位要求
1.大专以上文化程度，1年以上同岗位工作经验，英文良好。
2.有良好的团队合作精神及执行力，工作认真负责，作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.良好的沟通技巧和服务意识。
5.掌握酒店管理基础知识，善于同宾客交往、沟通，处理周到、果断，能独立处理各种投诉。