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职位详情

宾客服务主管(前台)

5千-6千
  • 深圳-宝安区
  • 1年以上
  • 大专
  • 提供食宿
  • 五险一金
  • 包吃包住
  • 带薪年假
  • 技能培训
  • 岗位晋升
  • 节日加餐
  • 员工活动
  • 生日会和礼物
  • 员工出游
  • 年终奖金
职位描述
招聘人数:2人
岗位职责
1.遵守酒店的相关财务规章制度和相关管理规定。
2.与本班组和相关部门密切配合,为宾客提供问讯等服务。
3.熟练掌握Opera的操作,为宾客快速准确的办理入住及退宿手续。
4.做好班前准备工作,了解房态及VIP房、预定房的卫生及跟进。
5.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。
6.保证备用金完整,熟悉外币。
7.培训和监督新员工。
8.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
9.处理前台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
10.负责前台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
11.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
12.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
13.协助经理参与部门日常运营,清楚各类运营数据。
14.协助经理参与部门预算的制订与计划实施。
岗位要求
1.大专以上文化程度,1年以上同岗位工作经验,英文良好。
2.有良好的团队合作精神及执行力,工作认真负责,作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.良好的沟通技巧和服务意识。
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。

其他要求

  • 国际联号工作经验:优先
  • 年龄要求:20-30岁
  • 语言要求:英语-一般,中国普通话-精通
  • 计算机能力:良好
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工作地点

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广东省深圳市宝安区沙井新沙路529号
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