房务总监

【岗位职责】
1、全面负责酒店房务部的运营管理工作，制定并执行房务部的年度工作计划、预算及服务标准，确保部门运营高效、有序。
2、监督客房清洁、维护及客房服务的质量，定期检查客房、公共区域及后台区域的卫生状况，确保符合酒店五星级服务标准。
3、负责团队建设与管理，包括员工招聘、培训、排班、绩效考核及激励，提升团队服务意识与专业素质。
4、优化客房服务流程及操作规范，控制运营成本，合理调配物资、布草及清洁用品，降低损耗。
5、处理宾客关于客房服务的投诉与建议，协调跨部门沟通，提升宾客满意度与复住率。
6、监控客房预订与入住数据，分析房态及收益情况，配合收益管理策略，增加客房收入。
7、定期组织安全与消防培训，确保部门严格遵守酒店安全卫生法规，预防安全事故。
【岗位要求】
1、具有丰富的酒店房务管理经验，熟悉高端酒店客房运营模式及服务流程，具备全面的房务专业知识。
2、具备优秀的领导力、团队管理能力及沟通协调能力，能够有效激励团队达成目标。
3、具备较强的成本控制意识与数据分析能力，能合理规划预算并控制运营成本。
4、熟悉酒店管理软件及办公软件操作。
5、具备良好的客户服务意识及危机处理能力，能妥善处理宾客投诉及突发事件。
6、学历、工作经验、年龄不限，但需具备胜任房务总监岗位的综合职业素养与实际管理能力。